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    新能源汽車售后服務承諾書

    發布日期: 2018-01-07 22:43:25

    廣州汽車集團乘用車有限公司鄭重承諾:

    遵守國家法律、法規,遵守新能源汽車備案相關管理規定,保證銷售車型符合國家強制性標準要求,并與國家《公告》、《新能源汽車推廣應用推薦車型目錄》及《免征車輛購置稅的新能源汽車車型目錄》申報信息一致。車輛產品的質保服務符合國家相關法規政策要求,建立完善的售后服務、應急保障體系、動力電池回收利用及產品質量安全責任制度。嚴格按照《關于進一步做好新能源汽車推廣應用安全監督工作的通知》的要求,建立新能源汽車企業遠程監測平臺,對每一臺銷售的新能源汽車設立終身監控檔案,保證企業監測平臺與地方、國家監控平臺的正常聯接,為客戶提供及時的安全預警服務。

    一、 服務保證

    為保證廣汽乘用車用戶的合法權益,保證客戶使用產品的安全性及規范性,保證客戶的產品質量問題能及時、妥善解決,新能源汽車產品服務規范如下。

    1. 汽車免費檢車服務

    ①故障診斷服務

    產品生命周期內的故障診斷服務

    ②保養服務

    里程或時間 項目

    首保:5,000 公里或 3 個月內免費檢查、免工時

    后續每隔 10000 公里或 12 個月經檢查后,按添加、清潔、清洗、調整、潤滑、修理或更換的步驟進行。

    2. 汽車在質量保證期內質量問題的及時報修服務。

    質量報修期內,由廣汽乘用車簽約的全國任何一家新能源汽車銷售服務點(特約維修站)均可提供保修服務;

    保修規范和執行標準如下:

    項目 執行標準

    索賠實施規范 嚴格遵守《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》

    整合及零部件回收處理

    信息收集及處理 參照《市場質量信息處理規程》執行

    目前我司已在全國各地建設143家以上的新能源售后服務網點,根據硬件規模將4S店分為ABC三個級別,4S店具備機修快修、一般維修、檢測、鈑金、噴漆等維修功能,配備售后服務人員13-16人,零部件人員2-4人。

    3. 汽車的技術服務

    為銷售店、客戶提供包括產品技術特點、安全駕駛規范、三電系統專業維修規程、運營服務管理要求等技術培訓,編制有《維修手冊》、《使用說明書》、《用戶手冊》、《零件查詢手冊》、《維修工具清單》等技術資料,定期、定點、全員按年度開展各類培訓服務。

    4. 新能源動力電池系統的回收服務

    根據《新能源汽車動力蓄電池回收利用管理暫行辦法》、《電動汽車動力蓄電池回收利用政策》等要求,廣汽乘用車生產銷售的新能源汽車搭載的動力電池系統應按《保修處理流程》中的《動力電池檢修及運輸流程》統一進行回收管理,客戶在進行車輛相關處置時應按照要求到廣汽乘用車汽車服務店實施電池處理。

    二. 質量保證

    1. 產品可追溯

    廣汽乘用車生產體系建立了完整的產品追溯管理系統,執行《產品標識與可追溯性管理程序》,保存有整車產品信息及出廠檢測數據記錄,售后服務階段的產品追溯按GIDS(GAC Integrated Diagnostic System)要求進行相應的產品追溯管理。

    2. 質保責任

    零部件的質保期從整車產品出廠銷售之日起計算,具體時間如下:

    2.1 核心三電零部件(電池/電機/電機控制器)質保期為8年或15萬公里(以先到期限者為準)。

    2.2 常規零部件(非易損件),質保期為3年12萬公里(以先到期限者為準)。

    2.3 易損件(空調/燈泡(含LED燈)/雨刮片/繼電器(不含集成控制單元),質保期為3個月或5000公里(以先到期限者為準))。

    2.4 制動摩擦片、質保期為6個月或者5000公里(以先到期限者為準)。

    2.5 輪胎、蓄電池、遙控電池、質保期為6個月或者10000公里(以先到期限者為準)。

    2.6 遠程監控平臺:我司已按照 GB/T 32960-2016《電動汽車遠程服務與管理系統技術規范》標準建立新能源汽車遠程監控平臺,在每一輛傳祺(Trumpchi)牌新能源轎車上均配備T-BOX遠程監控車載終端。

    當車輛在運行中發生系統故障時,故障信息由T-BOX遠程監控車載終端上傳至遠程監控平臺,監控平臺自動預警,以郵件或短信方式通知售后技術人員,由技術人員對故障進行處理。

    客戶車輛出現問題后應及時到廣汽乘用車新能源汽車服務店由售后服務人員按照檢修手冊等文件指引進行車輛修復,并按《市場品質信息處理程序》要求向生產企業反饋信息,涉及三電系統必須按生產企業要求進行專業維修。

    三、 應急預案

    按照國標GB/T32960要求,廣汽乘用車新能源遠程監控平臺可對新能源汽車運行安全狀態、行駛里程和充電量、整車和電池、驅動電機等關鍵信息與系統故障進行監控,為客戶提供安全預警服務,新能源汽車救援可按《廣汽乘用車新能源汽車售后服務及施救服務流程》執行。

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